Meningkatkan Kepercayaan Pelanggan dalam Bisnis Online – Sekalipun Anda memiliki produk terbaik di pasar, itu tidak berarti konsumen secara otomatis akan mempercayai bisnis Anda. Anda perlu mendapatkan kepercayaan mereka untuk meyakinkan mereka untuk membeli. Menurut Salesforce Research, 95 persen pelanggan lebih cenderung setia pada perusahaan yang mereka percaya, sementara 92 persen lebih cenderung membeli produk dan layanan tambahan dari bisnis tepercaya.
Mendapatkan kepercayaan dari pembeli online bisa jadi sulit, tetapi berikut adalah beberapa perubahan sederhana yang akan membuat situs e-commerce Anda lebih dapat dipercaya. http://idnplay.sg-host.com/
Bangun hubungan dengan audiens Anda
Apakah Anda akan memercayai orang asing yang baru saja Anda temui? Mungkin tidak. Itulah mengapa membangun hubungan dengan audiens Anda sangat penting. Saat Anda membangun hubungan dengan konsumen, mereka akan merasa bahwa mereka mengenal Anda dan akan lebih nyaman membeli dari Anda. www.mustangcontracting.com
Jadi, bagaimana Anda membangun hubungan dengan konsumen melalui situs web Anda? Pertama, pastikan untuk membuat halaman “Tentang Kami” yang menarik, memberi konsumen gambaran tentang siapa Anda dan apa yang penting bagi Anda. Misalnya, bahkan merek besar seperti Nike menggunakan manifesto “Tentang Kami” untuk terhubung dengan audiens.
Anda juga dapat menjalin hubungan dengan membuat konten seperti postingan blog untuk membantu konsumen lebih mengenal merek Anda dan mengedukasi mereka tentang produk Anda, belum lagi berkomunikasi dengan Anda secara langsung melalui bagian komentar.
Tunjukkan bukti sosial
Pembuktian sosial merupakan fenomena psikologis dan sosial dimana orang dipengaruhi oleh tindakan dan sikap orang lain. Jadi, jika pengunjung di situs Anda melihat bahwa orang lain telah membeli dari perusahaan Anda, kemungkinan besar mereka juga akan membeli dari Anda.
Anda dapat menampilkan bukti sosial di situs e-commerce Anda dengan berbagai cara, seperti berbagi konten buatan pengguna, menambahkan statistik nyata (misalnya, berapa banyak pelanggan yang menggunakan produk Anda) dan menampilkan ulasan produk.
Gambar akan membuat bukti sosial Anda lebih kuat. Ketika orang mendengar informasi, mereka cenderung mengingat 10 persen tiga hari kemudian. Tetapi ketika gambar yang relevan dipasangkan dengan informasi yang sama, persentase itu melonjak menjadi 65.
Berikan detail produk dan informasi pengiriman
Konsumen ingin tahu persis apa yang mereka dapatkan ketika mereka membeli dari sebuah perusahaan serta kapan mereka dapat melakukan pengiriman, jadi Anda harus transparan dengan audiens Anda mengenai produk dan informasi pengiriman Anda.
Pertama, mari kita bicara tentang informasi produk. Semakin banyak detail yang dapat Anda berikan kepada pembeli tentang produk Anda, semakin baik. Jika Anda dapat memberi mereka semua yang perlu mereka ketahui tentang kemungkinan pembelian, mereka akan cenderung menuju ke bagian pembayaran. Berikan informasi kepada pengunjung situs web Anda seperti fitur produk, pengukuran yang tepat, berat produk, bahan, informasi garansi, dan lainnya.
Anda juga harus jelas tentang informasi pengiriman. Jika Anda mengejutkan pembeli dengan biaya pengiriman yang tidak terduga, hal itu dapat menyebabkan mereka meninggalkan keranjang belanjaannya. Bersikaplah terbuka dan beri tahu pelanggan kapan akan menerima pengiriman.
Menawarkan layanan pelanggan 24/7
Layanan pelanggan yang sangat baik adalah kunci kesuksesan bisnis apa pun, tetapi ini sangat penting jika Anda ingin membangun kepercayaan dengan pembeli online. Menurut Microsoft, 96 persen konsumen mengatakan layanan pelanggan merupakan faktor penting dalam memilih loyalitas mereka terhadap suatu merek.
Konsumen saat ini ingin mengetahui bahwa bisnis Anda tersedia untuk mereka 24/7. Hal ini tidak hanya membantu mereka menyelesaikan masalah apa pun yang mereka miliki secara tepat waktu, tetapi jika mereka memiliki kekhawatiran tentang produk Anda yang mencegah mereka untuk membeli, mereka dapat memperoleh jawaban atas pertanyaan mereka dengan cepat. Jadi, pertimbangkan untuk menambahkan live chat ke situs e-commerce Anda.
Selain itu, jika konsumen tidak senang dengan pembelian mereka, mereka tidak dapat masuk ke bisnis Anda untuk meminta pengembalian dana, yang dapat membuat beberapa pembeli khawatir tentang pembelian barang secara online. Untuk mengatasi ini, beri tahu pengunjung situs web Anda bahwa Anda memiliki kebijakan pengembalian.