Tren E-Commerce 2020 – Pada tahun 1995, item pertama dipesan secara online di Amazon adalah sebuah buku. Sekitar 20 tahun kemudian, industri e-commerce telah menghasilkan lebih dari 2 triliun dolar AS dalam penjualan di seluruh dunia. Tidak ada yang melihat ke belakang sekarang. Untuk membawa bisnis e-commerce ke level berikutnya pada tahun 2020, pastikan untuk mengambil keuntungan dari tren yang muncul ini di industri e-commerce.
Apakah Anda bertanya-tanya seperti apa masa depan e-commerce? Apakah Anda ingin melihat tren apa yang akan membentuk kesuksesan toko online Anda? Berikut adalah Top E-commerce Trends untuk tahun 2020:
- Pertumbuhan Penjualan Online Tidak Terhentikan
Penjualan E-commerce terus tumbuh dan karena alasan yang baik. Belanja online adalah salah satu kegiatan online paling populer. Penjualan diproyeksikan meningkat dari 1,3 triliun pada 2014 menjadi 4,5 triliun pada 2021. Itu angka yang sangat besar. Itu berarti pertumbuhan tiga kali lipat selama rentang 7 tahun. ardeaservis
Meskipun belanja online adalah salah satu kegiatan online paling populer, penggunaannya bervariasi di setiap wilayah. Dengan semakin populernya toko e-commerce, semakin banyak orang beralih ke belanja online. Peningkatan dalam belanja online ini dapat dikaitkan dengan sejumlah faktor. Salah satu yang utama adalah tingkat kenyamanan yang disediakan untuk pembeli online. www.benchwarmerscoffee.com
- Masa Depan e-commerce Setelah COVID-19
Tidak dapat disangkal, salah satu dampak terbesar jika bukan yang terbesar pada tren e-commerce pada tahun 2020 adalah COVID-19. Dengan pemerintah di seluruh dunia menutup toko dan menerapkan penguncian untuk membatasi gerakan sosial selama berbulan-bulan dalam upaya untuk memerangi virus corona, semakin banyak orang yang beralih ke belanja online untuk membeli barang.
Dan para ahli memperkirakan bahwa dampak dari coronavirus tidak hanya akan menjadi dorongan jangka pendek untuk e-commerce tetapi juga akan tetap ada di sini, bahkan setelah COVID-19. Ini karena orang akan merasa nyaman dengan kenyamanan dan kemudahan yang ditawarkannya serta manfaat pembayaran tanpa kontak, yang keduanya kemungkinan akan menyebabkan perubahan perilaku permanen menuju pembelian digital.
Bahkan, analis pasar mengatakan bahwa industri e-commerce akan menjadi penerima manfaat terbesar dari pandemi coronavirus. Tingkat penetrasi, yang saat ini di 15 persen, diharapkan meningkat menjadi 25 persen pada tahun 2025. Itu menandai peningkatan 67 persen dalam lima tahun. Dampak positif COVID-19 pada e-commerce, sayangnya, merugi besar bagi toko batu bata dan mortir.
Sebanyak 100.000 diperkirakan akan ditutup selama lima tahun ke depan. Pada perkiraan penutupan 24.000, pengecer pakaian akan menjadi yang paling terpengaruh, diikuti oleh 12.000 toko elektronik konsumen, dan masing-masing 11.000 perabot rumah tangga dan toko kelontong.
- Mobile Shopping is Growing
Pertumbuhan perdagangan seluler telah diperhatikan. Sejak 2016, penjualan yang dilakukan melalui perangkat seluler meningkat 15%. Pada akhir 2021, 73% dari penjualan e-commerce akan terjadi pada perangkat seluler. Angka-angka ini tidak dapat diabaikan. Meningkatkan pengalaman e-commerce untuk pelanggan seluler dapat menjadi peluang besar bagi bisnis untuk memanfaatkan.
Pertumbuhan e-commerce sebagian didorong oleh peningkatan penggunaan perangkat seluler. Orang-orang tidak hanya berbelanja online, mereka juga menggunakan perangkat seluler mereka untuk menjelajahi atau meneliti sebelum memutuskan pembelian mereka.
Karena kepercayaan dalam belanja online meningkat, konsumen merasa lebih nyaman berbelanja di perangkat seluler daripada sebelumnya. Terutama ketika datang ke Millenials dan Gen Z yang telah dewasa dikelilingi oleh komputer dan internet.
- Rise of Voice Commerce
Voice shopping berkembang di kalangan pengguna Internet. 13% dari pemilik speaker pintar A.S. mengatakan bahwa mereka melakukan pembelian melalui suara pada akhir 2017. Angka itu diperkirakan akan tumbuh hingga 55% pada tahun 2022. Total pengeluaran untuk belanja suara juga meningkat di Inggris. Tren e-commerce ini semakin populer terutama sejak 2014 ketika Amazon meluncurkan speaker pintar mereka – Echo.
Voice shopping adalah pengalaman non-visual, yang berarti bahwa pelanggan harus memilih produk mereka dengan memberikan deskripsi verbal tentang apa yang mereka cari. Ini membatasi ruang lingkup browsing untuk suatu produk sebelum benar-benar memilihnya.
Untuk menggali lebih dalam, belanja suara terutama digunakan oleh pelanggan sebagai saluran penjualan. Ini berarti bahwa alih-alih menggunakan pencarian suara sebagai pengalaman browsing untuk meneliti apa yang harus mereka beli, mereka menggunakan pencarian suara begitu mereka telah memutuskan pembelian mereka.
- Perkembangan Peran Sosial Media dalam E-commerce
Media sosial telah mengubah cara kita menjalani kehidupan sehari-hari, termasuk cara kita membeli barang. Ini adalah peluang besar bagi merek untuk mulai berpikir tentang cara meningkatkan posisi mereka di media sosial, yang merupakan platform hebat bagi merek untuk ditemukan.
Dengan konsumen menghabiskan lebih banyak waktu di berbagai jenis media sosial, bisnis e-commerce dapat memperoleh bantuan dari influencer Instagram untuk meningkatkan peluang mereka ditemukan oleh audiens target mereka.
Selain itu, dengan platform seperti Shopify, bisnis dapat dengan mudah menghubungkan toko online mereka dengan situs media sosial sehingga orang dapat membeli dari mereka secara langsung melalui media sosial. Instagram dan Facebook, misalnya, terus memperbarui fitur mereka untuk memenuhi kebutuhan kenyamanan pembeli online.
Aplikasi berbagi video telah berupaya menggabungkan elemen e-niaga dan upaya terbaru termasuk menguji fitur baru yang akan memungkinkan pengguna untuk menyertakan tautan yang dapat dibeli di profil atau video mereka. Ini berarti bahwa pengguna yang mengklik tautan akan dibawa ke URL di dalam TikTok sendiri tanpa harus meninggalkan aplikasi untuk mengakses situs.
- Topik Lingkungan Mempengaruhi Pembeli
Konsumerisme hijau sedang meningkat, dan merek perlu mengambil tindakan. Setengah dari konsumen digital mengatakan bahwa masalah lingkungan memengaruhi keputusan pembelian mereka. Bisnis e-commerce harus berusaha untuk menciptakan praktik yang lebih berkelanjutan.
Orang-orang sekarang menjadi lebih sadar akan lingkungan daripada sebelumnya, dan untuk alasan yang tepat. Bisnis online perlu turun tangan dan memastikan bahwa praktik mereka ramah lingkungan. Ini termasuk praktik sumber produk dari organisasi perdagangan yang adil untuk membantu menciptakan lingkungan e-commerce yang lebih hijau.
Generasi Millenial membuka jalan ke depan untuk kebiasaan konsumerisme yang lebih hijau. Baik itu daging gratis atau produk perawatan kulit vegan, ada peningkatan permintaan untuk menjaga lingkungan kita. Konsumen merasa lebih bertanggung jawab atas planet ini, yang pada gilirannya meningkatkan tanggung jawab atas merek untuk memenuhi kebutuhan pelanggan yang ramah lingkungan.
- Peran Kecerdasan Buatan
Pengeluaran pengecer global untuk Artificial Intelligence (AI) akan mencapai $ 7,3 miliar per tahun pada tahun 2022, naik dari sekitar $ 2 miliar pada tahun 2018. Ini terjadi karena pengecer menargetkan jalan baru untuk meningkatkan personalisasi pengalaman pelanggan.
Penelitian ini menunjukkan kepada kita bahwa pengecer bersedia untuk berinvestasi dalam alat yang akan membantu mereka meningkatkan layanan kepada pelanggan dan memberi mereka keunggulan kompetitif. Alat AI ini berkisar dari platform pemasaran otomatis yang dilengkapi untuk menghasilkan penawaran tepat waktu, hingga chatbot yang merespons permintaan pelanggan secara instan. Area lain di mana AI akan membantu pengecer termasuk penetapan harga dan diskon yang dioptimalkan AI, serta perkiraan permintaan.
Peran AI akan menjadi lebih kuat di tahun-tahun mendatang, karena pengecer berinvestasi dalam meningkatkan bidang-bidang seperti layanan pelanggan di mana AI dapat berguna untuk memahami reaksi pelanggan terhadap produk atau layanan yang dibeli. Ini akan memainkan peran besar dalam memecahkan bagaimana pengecer dapat meningkatkan pengalaman pelanggan. Agar tetap kompetitif, penting bagi pengecer berinvestasi dalam tren e-commerce ini.
- Augmented Reality Transforms How We Shop
Pada 2022 lebih dari 120.000 toko akan menggunakan teknologi Augmented Reality (AR), menawarkan pengalaman membeli yang jauh lebih kaya. Penyerapan AR di sektor ini akan didorong oleh tenaga kerja ritel dan pembeli online. Salah satu masalah utama yang dimiliki orang saat berbelanja online adalah ketidakmampuan untuk melihat produk secara langsung. Teknologi AR membantu menjembatani kesenjangan ini dan memungkinkan pembeli online untuk lebih memvisualisasikan produk yang mereka minati.
Untuk pelanggan online ini bisa menjadi pengubah permainan. Pengalaman AR dapat mengubah cara pelanggan online memahami produk yang ingin mereka beli. Dengan penggunaan AR, pelanggan akan dapat lebih memahami kebutuhan mereka dan jika produk yang ingin mereka beli memenuhi permintaan mereka.
- Personalisasi adalah Masa Depan
Lebih dari 50% pembeli mengatakan bahwa pengalaman online yang dipersonalisasi adalah penting. Menambah itu, 74% dari pemasar percaya personalisasi memiliki dampak “kuat” atau “ekstrim” pada memajukan hubungan pelanggan.
Personalisasi pengalaman belanja online adalah kunci untuk membuat pelanggan puas. Orang-orang yang berbelanja online membutuhkan bantuan untuk menemukan produk yang mereka butuhkan, dan mereka menghargai pengalaman yang lebih personal. Sebagai hasil dari rekomendasi produk yang buruk, pembeli online mungkin menghindari toko tertentu sama sekali.
Situs-situs e-commerce mengikuti tren ini dan berinvestasi dalam taktik personalisasi untuk menjadikan pengalaman belanja online yang lebih baik. Ini dapat mencakup personalisasi pesan yang dikirim melalui email, atau dengan memberikan informasi yang tepat kepada kelompok konsumen yang tertarik. Dengan menawarkan komunikasi pelanggan yang dipersonalisasi, memberikan diskon yang relevan, dan terlibat dengan pelanggan melalui, misalnya, konten video, akan membantu memberikan pengalaman berbelanja yang lebih baik dan memperkuat ikatan dengan pelanggan Anda.
- Perdagangan Visual Sedang Naik
Salah satu dari banyak kesulitan menjalankan toko e-commerce adalah harus menjual produk Anda kepada konsumen yang tidak memiliki kesempatan untuk berinteraksi secara fisik dengan produk Anda. Di situlah perdagangan visual berperan.
Visual commerce perlahan tapi pasti menjadi bagian integral dari e-commerce, seperti yang ditunjukkan oleh pertumbuhan teknologi pembelajaran mendalam di belakangnya. Ini termasuk pasar pengenalan gambar, yang akan tumbuh dari $ 20,19 miliar pada tahun 2018 menjadi $ 81,88 miliar pada tahun 2026 – menandai tingkat pertumbuhan tahunan gabungan sebesar 19,6 persen (MarketWatch, 2020).
Penggunaan pengenalan gambar diharapkan menjadi yang paling umum di pasar Amerika Utara, yang sebenarnya berkorelasi dengan popularitas dan permintaan konten visual di antara konsumen AS. Seperti berdiri, sekitar 75 persen pengguna internet di AS mencari konten visual sebelum melakukan pembelian secara teratur.